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온갖 이해타산이 얽혀있는 이 시대를 살아가는 건 참 힘든 일입니다. 직장상사, 동료, 심지어는 공장에 근무하면서도 효과적인 커뮤니케이션(의사소통) 능력은 일이 잘 되게 하는 방법을 찾는 필수 기술이라고 볼 수 있습니다. 또한 이 능력은 좋은 친구를 사귀거나 SNS나 이메일을 이용하는데에도 이용 할 수 있지요.

 

이번 포스팅에서는 인간관계를 업그레이드 할 수 있는 Communication 스킬 10가지를 정리 해 보았습니다.

 

1. 경청하라

의사소통을 잘 하기 위한 가장 좋은 방법은 '잘 듣는 사람'이 되는 것입니다. 당신이 누구와 얘기하고 있을 때, 눈을 마주치지 않거나 관심없는 자세로 임한다면 누구도 당신하고 얘기하는데 시간을 허비하고 싶지 않을 것입니다.

누군가 말할 때 긍정적으로 경청하는 자세를 보이며 집중한다는 느낌을 주는 것이 좋습니다. '아 니가 말하고 있는게 그거지?' 라는 호응을 보여주면서 상대방이 전달하려고 하는 의미를 되짚어줌으로써 이야기를 이어 갈 수도 있고, 말하는 사람의 의도를 다시 한 번 확인 할 수 있는 좋은 응답이 됩니다.

 

2. 비언어적 표현

바디랭귀지, 아이컨택트, 손짓, 그리고 말하는 톤과 억양으로도 당신이 의도하는 표현을 말 할 수가 있습니다. 사실 간단한 영어를 읽을 수만 있어도 해외여행이 가능한 것을 보면 이 비언어적 표현이 얼마나 큰 역할을 하는 지 가늠할 수 있죠. 그러면 커뮤니케이션을 잘 하기 위해서는 어떤 비언어적 습관이 필요할까요?

편안한 자세(말과 다리를 적당히 편 상태)를 한 상태로 친근한 목소리톤을 내기 위해 노력한다면, 다른 사람들이 당신에게 접근하기 수월할 것입니다. 다른 사람들과 이야기 할 준비가 되려면 본인부터 편해야 한다는 것이죠. 아이컨택 또한 당신에게 집중하고 있다는 좋은 신호입니다. 단, 너무 빤히 쳐다보는 것은 상대방을 불편하게 할 수 있으니, 지긋이 미간 사이를 보는 것이 좋습니다.

반대로 대화 중에 상대방의 비언어적 표현은 파악한다면, 대화상대의 태도를 효과적으로 파악 할 수 있습니다. 예를들어 만약 듣는 사람이 당신의 눈을 쳐다보지 않고 있다면, 불편하거나 진실을 숨기고 있을 가능성이 크죠.

 

3. 명확하고 간결하게 표현하라

당신이 전하려고 하는 메시지를 가능한한 간결하게 표현 해 보세요. 특히 전화나 이메일을 통해 의도를 전달 할 때는 이러한 것들이 더욱 중요합니다. 당신이 두서없이 횡설수설 하고 있는 동안에 상대방은 메일을 지우거나 수화기를 귀에서 떼 버릴 수도 있습니다. 이야기를 나누기 전에 확실하게 전하고 싶은 말이 무엇인지 미리 생각하세요. 그러면 말하면서 자꾸 다른 주제로 새는 일이 줄어들 것입니다.

 

4. 친근함

친근한 목소리 톤, 개인적인 일, 미소 등을 전하는 것으로, 당신은 동료나 상관과의 대화를 좀 더 개방적으로 이끌어 갈 수 있습니다. 이는 직장생활에서는 매우 중요한 것인데요. 면대면 으로 이야기하거나, 메일간의 대화에서도 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. 메일을 쓸 때에는 가능한 친근한 안부나 인사의 메시지로 친근함을 표시한다면 상대방과 좀 더 좋은 관계를 유지 할 수 있습니다.

 

5. 자신감

다른 사람들과 상대를 할 때에 자신감은 중요합니다. 자신감은 듣는사람(상관이 될 수도 있고, 동료들이 될 수도 있습니다)에게 신뢰감을 주게 되어 당신이 원하고자 하는 일을 추진하는데 도움이 될 수 있습니다.

자신감은 아이컨택이나 확고한 어조를 통해 간단하게 표현 할 수 있습니다. 하지만 친근한 목소리 톤이어야 합니다. 하지만 확고한 어조로 질문을 반복한다면 신뢰감을 떨어뜨릴 수 있으니 주의해야 합니다. 물론 거만하게 보이거나 공격적으로 보이지 않게 조심해야겠죠.

 

6. 공감하여라

아무리 친근한 태도로 잘 들으려 해도 항상 상관이나 동료들과 의견이 서로 일치하지는 않습니다. 그렇기 때문에 의견이 불일치가 일어났을 때에도 상대의 의견을 존중하고 공감하고 있다는 표현을 하는 것이 중요합니다.

 

7. 오픈 마인드

좋은 Communicator는 어떤 대화이든지 융통성 있게 참여가 가능해야 합니다. 오픈 마인드를 가지라는 의미는 귀를 열고 다른 사람의 관점에서 이해하고 생각하는 자세를 가지라는 말입니다. 대화에 참여하고자 한다면, 그 사람들과 의견이 다를 지라도 좀 더 솔직하게 자기 생각을 말하는 것 또한 오픈마인드의 자세 입니다.

 

8. 존중하라

대화를 하면서 아무리 작은 의견이 있더라도 상대방을 존중 해 주세요. 예를 들어 이름을 부른다거나, 아이컨택을 한다거나, 대화에 대한 능동적인 태도를 보인다면 상대방도 나를 존중 해 줄 것입니다.

 

9. 피드백

상대방과 적당한 피드백을 주고 받을 수 있는 능력도 커뮤니케이션 스킬 중 하나입니다. 특히 당신이 관리자 직책을 가지고 있다면, 직원들을 지속적으로 관찰하고 생산성을 높일 수 있는 방법을 고안해야 할 것입니다. 이메일이나 전화, 주간회의를 통해 꼭 긍정적인 피드백을 포함해서 주세요. 단순히 '여러분들은 잘 하고 있습니다' 라는 피드백을 주는 것만으로도 직원들은 일하는 데 능률이 더 오를 것입니다. 당신 역시 직원들에게 긍정적인 피드백을 받을 수 있습니다. 당신에게 온 모든 피드백을 듣고, 오해가 있다면 이 문제들을 해결하려고 노력한다면 더욱 능율을 높일 수 있습니다.

 

10. 적절한 수단을 이용하라

당신이 하고 싶은 말을 할 때 어떤 수단과 형식으로 해야 하는지 아는 것도 중요합니다. 그리고 당신이 말하려고 하는 상대의 상태 역시 고려해야 합니다. 만약 상대방이 아주 바쁜 사람이라면 직접 말하는 것보다 원하는 말을 이메일, 쪽지나 SNS를 통해 전달 하는 것이 좋겠죠. 사람들은 이렇게 나와 소통하려고 여러가지 수단을 이용한다고 느낀다면 긍정스러운 답변을 해 줄 가능성이 큽니다.

 

이상으로 사람들과 커뮤니케이션 하는 기술을 알아 보았는데요. 다 알고 계신 내용들이시죠? 아는 것보다 실천하는 것이 중요한 것이 바로 의사소통 기술입니다. 오늘부터 하나씩이라도 실천해서 습득 해 보신다면 개선된 인간관계를 가지 실 수 있을 겁니다!

 

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